Información general

Descubre las ciudades a través de experiencias culturales

Los viajes han alcanzado un nivel sin precedentes en los que las personas exploran diferentes ciudades y culturas en todo el mundo. Esto no sólo beneficia a la economía de las ciudades, sino que también es una oportunidad para fomentar el intercambio cultural y el crecimiento personal.

Cultour ofrece visitas culturales mediante audioguías completas y atractivas y ofertas especiales de servicios, productos y entradas.

Para este proyecto, gestioné todo el proceso de diseño, desde el concepto hasta la definición, centrándome en las necesidades básicas del usuario y traduciéndolas en una experiencia de viaje intuitiva que conecta a los usuarios con sus destinos.

El reto

Diseñar una experiencia significativa para el viajero consciente

Cómo transformar la forma en que los viajeros conectan con las ciudades y su cultura. El reto consistía en diseñar una aplicación intuitiva y envolvente que permitiera a los usuarios descubrir auténticas historias locales y joyas culturales mientras navegan por las complejidades del turismo moderno.

Descubrimiento

Comprendiendo el mercado

Para los viajeros modernos, el turismo cultural supone una experiencia de aprendizaje y un viaje agradable, y lo consideran una forma importante de conocer la historia y la cultura de los lugares que visitan.

Se espera que el mercado crezca de forma significativa en los próximos años, impulsado por la creciente preferencia de los viajeros por experiencias únicas y envolventes que vayan más allá del turismo tradicional, permitiendo un compromiso más profundo con las costumbres, el arte y las tradiciones culinarias locales.

• El crecimiento previsto del mercado del turismo cultural para 2028 es de 6 600 millones de dólares.**

• Tasa de crecimiento anual prevista en el sector del 17,3%.

• El 66% de los viajeros consideran que viajar es una forma de conocer la historia y la cultura.

• 50% de viajeros interesados en visitar lugares culturales o históricos.

• Preferencias por el turismo sostenible y los viajes responsables, especialmente entre los millennials y la Generación Z.

Fuentes: Technavio, Data Bridge

El viajero consciente moderno

Exploré las motivaciones, objetivos y frustraciones de tres personas distintas: Claudia, Ben y Margaret. Cada usuario, que representa un estilo de vida y un grupo demográfico únicos, comparte un deseo común de vivir experiencias inmersivas, auténticas y culturalmente enriquecedoras impulsado por la curiosidad y la pasión por conectar profundamente con lo que les rodea.

• Deseo de experiencias auténticas y no turísticas para evitar las trampas para turistas y sumergirse en experiencias genuinas y únicas.

• Interés por un contenido cultural conveniente y accesible para obtener información cultural, desde lugares históricos hasta arte y tradiciones locales.

• Valor de las experiencias a medida y la asistencia guiada para beneficiarse de visitas estructuradas y orientación que se ajusten a sus intereses y disponibilidad de tiempo.

• Necesidad de exploración eficiente en el tiempo debido a horarios apretados o limitaciones físicas, lo que significa que cada usuario valora formas eficientes de experimentar la cultura sin sacrificar la profundidad.

• Centrarse en opciones de bajo presupuesto que equilibren los costes con el deseo de vivir experiencias culturales enriquecedoras.

La experiencia de la exploración cultural

Para entender la experiencia del usuario, creé un mapa de viaje para destacar las necesidades, emociones y puntos de fricción específicos del usuario en cada etapa, proporcionando conclusiones accionables para crear una buena experiencia de usuario y alcanzar los objectivos de usabilidad.

Conclusiones:

• Los usuarios buscan activamente experiencias culturales genuinas que vayan más allá de las típicas actividades turísticas, enfatizando una necesidad de profundidad y compromiso local.

• Los usuarios encuentran un desafío a la hora de descubrir contenidos y experiencias culturales de alta calidad; mejorar las capacidades de búsqueda y filtrado puede mejorar el proceso de descubrimiento.

• En algunas aplicaciones, el proceso de incorporación puede resultar abrumador, lo que pone de manifiesto la necesidad de una orientación más clara y de personalización de la experiencia.

• Los usuarios se sienten abrumados por el número de opciones disponibles a la hora de planificar sus excursiones; un enfoque curado podría mejorar la experiencia del usuario.

• Es fundamental que el proceso de reserva sea intuitivo; los usuarios quieren hacer reservas fácilmente, sin confusiones ni pasos innecesarios.

• Los usuarios pueden encontrarse con problemas de conectividad, especialmente en países con acceso limitado, lo que señala la necesidad de funciones offline como mapas y audioguías descargables.

• Los usuarios aprecian los elementos interactivos, como las notificaciones de lo más destacado y los contenidos personalizados, que les mantienen enganchados durante sus visitas.

• Los usuarios quieren una forma fácil de proporcionar comentarios y compartir** sus experiencias, lo que puede fomentar la comunidad y aumentar la credibilidad. Facilitar este proceso podría impulsar la participación de los usuarios y atraer a otros nuevos.

Descubriendo lo que hacen otros productos

Analicé otros productos turísticos culturales y tradicionales en busca de ideas y oportunidades de diferenciación. Por lo general, las aplicaciones competidoras se dividen en tres categorías principales: aplicaciones tradicionales de guías de viajes, plataformas de reserva de experiencias y guías turísticas interactivas.

Oportunidades para Cultour

• Al utilizar los datos de los usuarios para definir el contenido en función de los intereses individuales, Cultour puede destacar adaptando la experiencia a las preferencias únicas de cada viajero, ayudando a los usuarios a encontrar lugares culturalmente ricos que coincidan con sus intereses específicos.

• Añadiendo diferentes capas de contenido cultural, como detalles históricos, análisis de arte y relatos enviados por los usuarios, podría ofrecer una narrativa más rica que las aplicaciones de la competencia.

• Cultour podría mejorar el engagement con usuario fomentando comunidad mediante el intercambio social y los comentarios, permitiendo a los usuarios aportar sus propias experiencias y puntos de vista.

• Dado que la conectividad puede ser un problema para los viajeros, ofrecer contenidos descargables sin conexión mejoraría la accesibilidad y la fiabilidad.

• Conectar con empresas culturales locales para ofrecer ofertas exclusivas y promociones especiales.

Exploración

Flujo de usuarios y esbozo de las pantallas

Creé un flujo de usuarios detallado para trazar cada paso del recorrido del usuario dentro de la aplicación, desde el onboarding hasta la exploración de experiencias culturales, la reserva de visitas, el acceso a contenidos educativos inmersivos y la realización de compras, centrándome en minimizar la fricción para mantener el interés de los usuarios.

Hice esquemas de las pantallas principales para visualizar el recorrido y priorizar las acciones esenciales en cada pantalla. Estas pantallas de baja fidelidad se centraron en el diseño, la funcionalidad y la ubicación del contenido, permitiendo una rápida iteración que permite probar y refinar cómo navegarían los usuarios por la aplicación.

Definición

Diseño visual

Una vez definidas la estructura y las funciones de la aplicación, me centre en el diseño visual, que consistió en añadir colores, tipografía, imágenes y elementos de marca para crear una interfaz cohesiva y visualmente atractiva.

Prototyping the experience

The interactive prototype allowed me to visualize the interactions, providing a hands-on demonstration of the user journey to continue testing its functionality, and make necessary iterative improvements.

Prototipo interactivo

Presiona ‘r’ mientras pasas el ratón por encima del prototipo para reiniciarlo.

Solución

Resultados finales y pasos a seguir

El proyecto concluyó con un planteamiento de diseño centrado en lograr una interfaz que se ajustara a los objetivos de un diseño atractivo y fácil de usar.

Logros principales:

• Desarrollo de flujos de usuario optimizados para minimizar el tiempo de navegación y simplificar el acceso a las funciones principales.

• Creación de una interfaz cohesiva y visualmente atractiva alineada con la identidad visual de Cultour.

• Diseño e integración de funciones como visitas guiadas, comentarios y opciones de reserva.

• Un prototipo interactivo listo para continuar las pruebas de usabilidad.

Siguientes pasos:

• Continuar las pruebas con el público objetivo para recopilar comentarios sobre la usabilidad.

• Continuar el perfeccionamiento del prototipo basado en las percepciones de los usuarios.

• Preparar el traspaso del desarrollo con documentación y directrices de diseño.

• Explorar futuras funcionalidades, como contenidos generados por el usuario y la IA, funciones de creación de comunidades y recomendaciones de viajes ecológicos.