Hewlett Packard / 2022
HP Latex LFP
Diseño de interfaz para impresoras de producción industrial.
En este proyecto, formé parte del equipo responsable de mejorar la experiencia de usuario de las impresoras HP Latex LFP, unas impresoras de gran formato de última generación diseñadas para empresas y profesionales de los sectores de la rotulación, las artes gráficas y la impresión. Estas máquinas utilizan tecnología de tintas látex, que ofrece soluciones de impresión versátiles y respetuosas con el medio ambiente, adecuadas para una amplia variedad de aplicaciones, como rotulación exterior e interior, gráficos para vehículos, banners, carteles y, en general, prácticamente cualquier aplicación profesional imaginable.
Para respetar las condiciones de confidencialidad establecidas en mi acuerdo de no divulgación, algunos detalles propietarios han sido omitidos o modificados en este caso de estudio. Las conclusiones y aportaciones presentadas son propias y no representan la opinión de HP.
Descripción general
En entornos de producción de alta demanda, donde la eficiencia y la precisión son fundamentales, la interacción del usuario con los sistemas de impresión debe ser sencilla para evitar problemas en las entregas. Como parte del proceso de mejora continua y generación de valor para los usuarios, recibimos feedback que señalaba la necesidad de revisar cómo los operadores interactúan con la interfaz de la impresora, para garantizar que cada interacción sea intuitiva, ágil y optimizada para trabajar con rapidez y eficiencia.
Mi rol en el proyecto
Formé parte de este proyecto liderando el rediseño de la experiencia de operación del panel de control de una de las soluciones tecnológicamente más avanzadas y líderes del sector de la impresión industrial de gran formato. Los objetivos de nuestro equipo eran:
- Comprender cómo han evolucionado las necesidades de los usuarios.
- Reducir los puntos de fricción durante la operación.
- Alinear la usabilidad con la experiencia de usuario de la interfaz de la plataforma unificada.
El reto
Rediseñar la experiencia de impresión de la interfaz para usuarios profesionales
Diseñar para usuarios especializados en un entorno de producción requiere prestar especial atención a las funcionalidades avanzadas, proporcionando una experiencia que les permita realizar su trabajo sin comprometer la eficiencia. El reto consistía en replantear la interfaz de la impresora para resolver los problemas existentes y alinearla con la experiencia de la plataforma unificada, garantizando consistencia tanto en su aspecto visual como en su funcionamiento y facilidad de uso.
Para alcanzar nuestros objetivos, analicé las necesidades de los usuarios, estudié el estado actual de la interfaz y profundicé en la interacción de los usuarios para definir una solución que mejorara su satisfacción y cumpliera con los objetivos estratégicos de diseño del negocio.
Descubrimiento
¿Cómo funciona el diseño actual en entornos reales?
La primera tarea fue obtener insights en profundidad sobre cómo funciona la interfaz actual de la impresora en entornos de producción reales. Comprender su funcionamiento en los espacios de trabajo reales es fundamental para conocer a fondo los retos a los que se enfrentan los usuarios, desde la navegación por menús complejos hasta la gestión de flujos de trabajo ineficientes y elementos inconsistentes de la interfaz.
Todo ello me permitió comprender sus puntos de fricción, frustraciones y necesidades, no solo desde una perspectiva técnica, sino también desde un enfoque centrado en las personas.
¿Quiénes son nuestros usuarios?
Cada usuario desempeña un papel diferente dentro del entorno de producción, con necesidades y retos específicos. El Print Manager supervisa todo el flujo de trabajo de impresión y se centra en tareas de alto nivel, como la planificación de trabajos, el mantenimiento del sistema y la monitorización del rendimiento. El operador de impresión trabaja directamente con las máquinas e interactúa con el panel de control para realizar tareas como la configuración de trabajos, la resolución de problemas y las calibraciones.
Una mirada más cercana a las operaciones diarias en el entorno de producción
Para visualizar mejor la experiencia diaria de cada usuario, creé mapas de flujo de trabajo que detallaban un día habitual dentro de su contexto profesional.
Estos mapas de flujo de trabajo ayudan a visualizar los retos a los que se enfrenta cada usuario a lo largo de su jornada, identificando puntos de contacto críticos en los que un mejor diseño de la interfaz y una funcionalidad más adecuada podrían mejorar significativamente su experiencia.
Identificar retos y oportunidades
Sinteticé los principales insights para identificar los retos a los que se enfrentan los usuarios en sus flujos de trabajo diarios. Estos retos se tradujeron en un mapa conceptual que permitía visualizar las áreas de oportunidad para mejorar la experiencia de usuario en su conjunto.
El mapa conceptual pone de manifiesto los puntos de fricción recurrentes que afectan a la usabilidad. Al desglosar estos problemas en diferentes categorías, obtuvimos una visión más clara de los puntos débiles de la interfaz actual y pudimos priorizar las áreas de mejora.
Con una visión clara de las oportunidades existentes, las prioricé en función de factores clave como los recursos necesarios para su implementación y la estrategia de negocio. Las mejoras de alto impacto que abordaban puntos de fricción críticos, como la navegación, las inconsistencias de la interfaz y la redundancia, fueron priorizadas por su potencial para mejorar significativamente la eficiencia y la experiencia de usuario.
Definición
Una estrategia de diseño basada en la consistencia, la simplicidad y la eficiencia
Como reveló la investigación, los principales retos de los usuarios giran en torno a una navegación compleja, un diseño visual inconsistente y una arquitectura de información desorganizada, factores que afectan a la productividad y generan frustración.
Teniendo en cuenta las necesidades estratégicas, decidí centrarme en refinar la navegación, simplificar los flujos de interacción para crear una experiencia más intuitiva y eficiente, unificar el diseño visual para garantizar la consistencia y mejorar la legibilidad, y optimizar la arquitectura de la información para priorizar las tareas esenciales.
Analizar la interfaz actual para identificar puntos débiles
La siguiente fase consistió en un análisis exhaustivo de la interfaz existente, descomponiéndola en sus diferentes elementos para comprender mejor cómo funciona cada parte dentro del sistema en su conjunto. Este proceso reveló varios puntos débiles, como interacciones redundantes, elementos visuales inconsistentes, funcionalidades de difícil acceso y layouts desalineados.
Analicé los flujos de interacción de los usuarios para comprender cómo navegan por el sistema y completan sus tareas. Al mapear los pasos necesarios para realizar acciones habituales, identifiqué puntos de fricción y oportunidades para simplificar los recorridos y eliminar redundancias.
Inspiración en otros productos
Una vez comprendido el estado de la interfaz actual, decidí explorar implementaciones de otros productos. Analizando soluciones existentes, encontré inspiración en estructuras de navegación, flujos de interacción y elementos visuales, obteniendo insights valiosos sobre diferentes enfoques de diseño centrado en el usuario, organización de flujos de trabajo y coherencia visual.
Exploración
Esbozar la solución
Una vez identificados los principales retos, exploré y probé diferentes soluciones, planteando ideas para refinar la navegación, simplificar los flujos de interacción y mejorar la estructura general. El objetivo era crear una organización más intuitiva, reduciendo el número de pasos necesarios para realizar las tareas, consolidando funcionalidades redundantes y mejorando la organización de las funciones principales.
Un diseño visual mejorado
La interfaz actual del panel de control de la impresora estaba visualmente desconectada del sistema de diseño del resto de la familia de productos. Para solucionarlo, desarrollamos un nuevo UI kit alineado con los estándares de diseño utilizados en el resto de la línea de producto. Este incluía una tipografía, paleta de colores, estilos de botones, iconografía y retículas de layout consistentes, garantizando la armonía visual y reforzando al mismo tiempo la coherencia de marca.
La solución
Un diseño basado en la continuidad mediante una interfaz de usuario mejorada
La solución propuesta equilibra la incorporación de nuevas funcionalidades con la conservación de la lógica principal de la interfaz anterior. El objetivo es que los usuarios actuales puedan adaptarse fácilmente a la interfaz actualizada sin sentirse desorientados, manteniendo una sensación de familiaridad mientras se benefician de una usabilidad mejorada.
Un diseño que simplifica la interacción, reduce el número de pantallas y optimiza el uso del espacio, priorizando aquello que es importante para el usuario. Menos pantallas + menos pasos para realizar una tarea = Una experiencia más fluida.
El resultado
El rediseño de la interfaz se centró en abordar los principales puntos de fricción, manteniendo al mismo tiempo una experiencia familiar para los usuarios existentes. Entre las principales mejoras del rediseño se incluyen:
- Unificación del panel de control, reduciéndolo de 2 a 1 y centrándolo en las funcionalidades principales mediante un layout conciso y preciso que mejora la usabilidad.
- Eliminación de modales a pantalla completa, sustituyéndolos por un área específica y siempre visible para mostrar configuraciones y otras funcionalidades de la impresora, mejorando la accesibilidad y la eficiencia en las tareas.
- Área de gestión de trabajos siempre visible, una funcionalidad crítica para los usuarios que garantiza un acceso rápido a la información esencial relacionada con los trabajos sin necesidad de navegación adicional.
- Mejora de los indicadores de estado y las notificaciones, eliminando elementos visuales redundantes o desalineados para garantizar mayor claridad y relevancia, y ayudando a los usuarios a responder rápidamente ante actualizaciones importantes.
- Simplificación de la información mostrada, priorizando los datos utilizados con mayor frecuencia para reducir la carga cognitiva y conseguir una interfaz más limpia y enfocada.
- Actualización de la experiencia visual, alineándola con los estándares de diseño actuales y cumpliendo los requisitos de accesibilidad, mejorando tanto su atractivo visual como su funcionalidad.
